Você já ouviu falar que o maior problema da saúde e da educação brasileiras é a má gestão e não falta de dinheiro? É sabido que o Brasil destina recursos financeiros suficientes para estas duas áreas estratégicas oferecerem serviços de qualidade, porém esbarra em uma gestão ineficiente, cuja marca registrada é não destinar corretamente o dinheiro público.
Mesmo com a redução orçamentária em 2018, somente para a educação foram previstos mais de 4,5 bilhões de reais e, ainda assim, é possível notar locais sem escolas em que crianças são obrigadas a andar quilômetros a pé para chegar. Outro problema grave são escolas destruídas e mal equipadas. Para onde vão estes bilhões?
Já na saúde o Brasil é um dos países, dentre os chamados emergentes, que mais destina do seu Produto Interno Bruto (PIB) recursos para esta área. E ainda assim vemos diariamente nos noticiários pessoas morrendo a espera de atendimento. Por que será que isto acontece? Mesmo com recursos consideráveis, o serviço é de péssima qualidade.
Neste contexto, o líder tem papel essencial para melhorias na gestão pública. E um gestor com habilidades e competências de um coach é o perfil de liderança ideal para exercer em alta performance. Neste artigo vamos demonstrar quatro competências que o líder coach possui e que podem proporcionar uma gestão mais eficiente em órgãos públicos: inteligência emocional, comunicação assertiva, foco no resultado e estilos de liderança diversificados.
1 – O líder coach tem mais inteligência emocional
Um líder que passou por um processo de desenvolvimento em coaching significa que tem mais consciência e conhecimento de si mesmo. Quando a pessoa é consciente de seus atos e conhece seus pontos fortes e fracos, tem mais capacidade de gerenciar suas emoções e, mais profundamente, a emoção de integrantes de sua equipe.
O ambiente organizacional no serviço público é caracterizado, por exemplo, por processos burocráticos, interesses políticos, mudança de gestão a cada 2 ou 4 anos, estabilidade de servidores públicos e pressão social. Assim, este contexto requer que o gestor tenha um nível elevado de inteligência emocional.
2 – Comunicar-se de maneira assertiva para engajar servidores
O líder coach possui uma competência chamada “questionamento socrático”, em que é capaz de trazer para equipe perguntas poderosas que geram reflexão, ao invés de somente “dizer o que é para fazer”. Também possui rapport e empatia que o faz aceitar diversos perfis comportamentais sem julgar ou rotular.
Por fim, este líder tem escuta empática e, por isso, acolhe o que a equipe tem a dizer. Com essas habilidades, é capaz de engajar o corpo de servidores públicos a trabalharem com menos recursos e com mais resultados, tão almejado na Administração Pública. Um desafio que poucos conseguem vencer.
3 – Foco em resultados para a sociedade
Todo líder deve ter um bom nível de planejamento, mas só isso não basta. É preciso ter foco na solução e não no problema. Além disso, com bom gerenciamento do tempo e com técnicas de delegação eficaz, o líder coach é capaz de elaborar planos de ação semanais para alcançar metas de curto, médio e longo prazo.
A gestão orientada para resultados tem sido implementada desde a década de 90 e, atualmente, é obrigatório que todo gestor tenha estatísticas positivas na prestação de serviços públicos. As mudanças da sociedade e os avanços tecnológicos trazem um maior controle sociais sobre os gestores públicos.
4 – Estilos de liderança apropriados para perfis diferentes de servidores
Pessoas são diferentes, o que faz com que equipes sejam heterogêneas. Por isso, o líder não pode ter o mesmo estilo que usa para um colaborador mais extrovertido para aquele mais introvertido. É preciso saber lidar com o colaborador mais voltado para pessoas e aquele mais analítico voltado para processos.
Saber engajar uma equipe com servidores antigos e os mais novos. Tendo em seu “cinturão” ferramentas para identificar perfis comportamentais diferentes, o líder poderá ter um plano de comunicação e atitudes específicas para cada grupo de perfil comportamental. Também tem condições de ter um feedback mais eficaz para sua equipe.
O líder coach, que possui as quatro competências citadas, é um importante ativo para a Administração Pública. Por ser considerado o perfil do líder do futuro, é capaz de trazer processos modernos, criatividade e inovação para que os resultados sejam melhores e ao encontro com os anseios sociais.
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